Support Technique Cient (H/F)

Nous recherchons un Support Technique Client (H/F) en intérim afin de renforcer l'équipe Garantie Qualité.

Horaires Variables (plage fixe 8h30-12h/14h-16h30) sur une base 38.25h semaine + 11 RTT

Environ 30-35 KEUR

Sous la responsabilité du Responsable Garantie Client, vous avez pour mission principale d'analyser les défaillances Garantie dans le respect des délais définis par les contrats clients.

Vos missions

Gérer les dossiers Garantie via les bases clients

Contacter systématiquement les points de vente à l'origine des dossiers

Créer et mettre à jour les différents dossiers de suivi :Suivi interne des dossiers reçus

Base « My Swap » dès le lancement d'une analyse

Base « Jira » dans le cadre d'analyses software

Créer et envoyer les bordereaux d'expédition

Lancer les demandes d'analyse auprès des analystes via la base « Quarta »

Apporter un support technique aux points de vente

Argumenter les demandes d'analyse auprès des équipes techniques

Remonter les points bloquants au support client et escalader les aléas majeurs

Garantir des réponses clients dans les délais impartis

Identifier et faire remonter les axes d'amélioration au niveau Groupe

Formation Bac +2/3, idéalement en linguistique avec appétence technique

À l'aise dans un environnement technique et avec des outils informatiques

Bon relationnel et sens du service client

Capacité d'analyse, rigueur et organisation

Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités

Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel exigeant et mettre vos compétences techniques et relationnelles au service de la satisfaction client ?

Envoyez-nous votre CV dès maintenant pour rejoindre cette mission stimulante !