Support N1 / N2 (H/F)

Dans le cadre du renforcement du support aux utilisateurs d'un système d'information hétérogène (Java, PHP, architecture distribuée avec messaging type Pulsar), la DSI renforce son équipe support. Deux profils sont attendus pour intervenir sur le support applicatif et l'assistance aux utilisateurs internes et externes. Missions principales Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs (internes et externes) Gérer les demandes via ticketing, mail, chat et téléphone Qualifier, traiter ou escalader les incidents aux équipes techniques Participer aux phases de test des applications et services Mettre à jour la documentation (FAQ, guides utilisateurs, base de connaissances) Contribuer à l'amélioration continue des processus de support Intervenir ponctuellement sur des sujets UX hors périmètre licence Environnement technique Applications Java et PHP Systèmes distribués Messaging (type Pulsar) Outils de ticketing : GitLab, Crisp, IWS ou équivalents Outils bureautiques avancés (Excel) Documentation et base de connaissances Profil recherché 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif N1/N2 Bonne maîtrise des outils de ticketing Bonne compréhension des environnements applicatifs complexes Sensibilité aux architectures distribuées (messaging apprécié) Excellente communication écrite Anglais écrit apprécié Compétences clés Techniques : Support applicatif N1 / N2 Ticketing (GitLab, Crisp, IWS.) Environnements Java / PHP Systèmes distribués / messaging Excel avancé Documentation utilisateur Fonctionnelles : Gestion des incidents et demandes Qualification et escalade Support utilisateur Rédaction de documentation Soft skills : Adaptabilité Communication écrite irréprochable Esprit d'équipe Rigueur Capacité d'apprentissage rapide