Support IT H/F

Support IT N1 h:f

Contexte

Technicien(ne) Support IT N1 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et garantir la continuité des opérations IT sur site.

Mission principale

Être le point de contact IT sur site pour traiter les demandes et incidents utilisateurs, avec un haut niveau de service et de réactivité.

Responsabilités

• Support N1 : prise en charge des demandes/incidents liés au matériel (PC portables, mobiles, périphériques) et aux logiciels.
• Support de proximité : assistance directe sur site et résolution des problèmes du quotidien.
• Gestion des équipements : préparation, déploiement, suivi et retour des assets IT.
• Ticketing / traçabilité : documentation dématérialisée via l'outil de tickets (confirmation de remise/réception des laptops et mobiles).
• Partage de connaissances : contribution aux procédures et bonnes pratiques.
• Amélioration continue : participation à la simplification/optimisation des processus de support on-site.

Profil recherché

• Bases solides des processus de support IT et environnement poste de travail (hardware/software).
• Forte orientation service utilisateurs, communication claire et posture professionnelle.
• Français + anglais : capacité à échanger de manière claire à l'écrit et à l'oral.
• Fiable, rigoureux(se), sens des responsabilités, esprit d'équipe.