Support client (H/F)

Plus qu'une simple coopérative de location, Commown :

• Fait du lobbying d'intérêt général aux côtés d'autres associations du domaine comme Halte à l'Obsolescence Programmée (voir cet article) ;

• Soutient les producteurs responsables : achats, soutien de marketing, relai de services, financement de R&D ;

• Crée et gère des biens communs comme notre logiciel libre de gestion des locations de longue durée publié sur notre GitHub ;

• Sensibilise ses bénéficiaires à l'emprise des GAFAM et au respect de la vie privée sur internet et dans la téléphonie mobile.

Vos missions

Au siège de Commown à Strasbourg au sein de l'équipe Support composée de 5 personnes, vous accompagnerez les clients (bénéficiaires) de Commown avec un focus sur la migration vers les OS alternatifs.

Pour cela, vous :

• Prenez en charge les demandes de nos bénéficiaires via notre système de tickets, sous la coordination du/de la référént-e de l'équipe ;

• Choisissez le moyen le plus efficace (mail, téléphone, visio, prise de contrôle à distance) à votre disposition pour répondre au besoin ;

• Accompagnerez nos bénéficiaires dans l'installation de Linux sur PC ou /e/OS sur smartphone ;

• Accompagnerez nos bénéficiaires dans la sauvegarde et la migration de leurs données ;

• Dispensez des formations sur l'utilisation de Linux aux personnes non expérimentés ;

• Participez aux tests et à la rédaction des procédures de dépannage, dans le but de maintenir et enrichir la base de connaissances de Commown ;

• Reproduisez les défauts remontés par les bénéficiaires sur des appareils de tests afin d'être sûr que la solution proposée est la bonne ;

• Contrôlez le suivi des flux logistiques liés au support en coopération avec l'équipe logistique : de l'envoi des pièces détachées au retour des pièces défectueuses ;

• Contribuez à la veille technologique nécessaire pour anticiper au mieux les problèmes rencontrés par nos bénéficiaires.

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

• Qui a un intérêt marqué pour ce type de projet : écologique, éthique, coopératif et/ou bien commun (logiciel libre) ;

• Qui s'intègre facilement dans une équipe et communique bien avec les autres ;

• Qui sache faire preuve de patience, de bienveillance pour garantir un contact chaleureux avec les bénéficiaires de nos services ;

• Disposant d'un bon niveau en grammaire et orthographe : les interactions avec les bénéficiaires s'effectuent quasiment toujours par écrit ;

• Cherchant un emploi en phase avec ses valeurs ;

• Ayant un attrait pour les sujets techniques ;

• Disposant d'une bonne expertise technique sur Linux / Android (c'est assez crucial pour le poste).

Compétences idéales

• Installer un OS alternatif, Linux sur PC, /e/OS ou autre sur un smartphone Android

• Résoudre des problèmes techniques de manière construite et logique (reproduction, recherche de cause, recherche de solution, vérification de la solution), au besoin en s'aidant de recherches sur internet ;

• Capacité à synthétiser et éventuellement vulgariser une problématique technique en s'adaptant aux connaissances de son interlocuteur (client ou autre membre de l'équipe) ;

• Très bonnes capacités rédactionnelles ;

• Bonne communication (régulière, efficace, claire, bienveillante) au sein de l'équipe et avec les clients ;

• Une pratique de la CNV et/ou une maitrise de langue allemande serait un bonus.

Modalités

• CDI à temps partiel, entre 8h et 15h / semaine, selon vos disponibilités ;

• Télétravail un à deux jours par semaine ;

• Salaire envisagé au démarrage 1900 € brut équivalent temps plein.

NB1 : Nous mettons tout en place pour que le monde de l'électronique ne reste pas majoritairement masculin et que les femmes se sentent à l'aise chez nous.

NB2 : Nous avons conscience que le père Noël n'existe pas, si vous n'avez pas toutes les compétences de notre liste, mais que notre projet vous motive, postulez !