Support Applicatif et fonctionnel N2 (H/F)

Portalliance Consulting développe son vivier de consultants IT et recherche des profils Support Applicatif N2 H/F à Toulouse.

Vous avez une expérience en support applicatif et souhaitez être identifié(e) sur de futures opportunités chez nos clients ? Nous souhaitons échanger avec vous.

Selon les environnements clients, vous pourrez être amené(e) à :

Prendre en charge les incidents de niveau 2 ;

Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs ;

Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées ;

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;

Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées ;

Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers ;

Participer à la documentation des incidents et procédures ;

Contribuer à l'amélioration continue du support.

Nous recherchons des profils ayant une première expérience significative en support applicatif, idéalement sur un rôle N2.

Vous êtes à l'aise avec :

l'analyse et le diagnostic d'incidents ;

les outils de ticketing ;

le suivi et la priorisation des incidents ;

les échanges avec des utilisateurs et équipes techniques ;

la rédaction de procédures et de documentation.

Des connaissances en SQL, API, supervision, Linux/Windows ou ITIL pourront être appréciées.

Niveau : Bac+2 à Bac+5 selon profil

Expérience : 2 ans minimum

Localisation : Toulouse

Type de contrat : CDI

Avantages

Intéressement et participation

Travail à domicile occasionnel

Langue:

Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (Toulouse (31))