Superviseur / Superviseuse tous corps d'état (H/F)
Description du poste
Vos Missions Principales Gestion des protocoles & Process : Créer, formaliser et déployer des protocoles de traitement des réclamations. Rédiger les scripts, définir les procédures SAV et veiller à leur stricte application.
Management de proximité : Encadrer, animer et organiser l'activité de vos 5 collaborateurs (plannings, briefs, montée en compétences Gestion des cas complexes : Prendre en charge les situations sensibles et les réclamations complexes nécessitant une escalade managériale.
Pilotage & Qualité : Suivre les indicateurs clés du SAV (délais de traitement, qualité des réponses), analyser les irritants clients et mettre en place des plans de progrès.
Description du profil
Formation : Bac +2 minimum (Commerce, Gestion ou Relation Client Expérience : Expérience réussie en supervision ou gestion de flux SAV, avec une expertise reconnue dans la rédaction de process ou de protocoles.
Hard Skills : Excellente maîtrise des outils CRM, de la gestion des réclamations et des dispositifs de conformité/qualité.
Soft Skills : Rigueur, esprit de synthèse, diplomatie pour la gestion des conflits, leadership naturel et grand sens de l'organisation.
Données marché — Directeur / Directrice de travaux du bâtiment
Ingénieurs du bâtiment et des travaux publics, chefs de chantier et conducteurs de travaux (cadres)
Médian : 2 986 €
postes prévus (BMO 2025)