SUPERVISEUR OPÉRATIONNEL - H/F

Dans le cadre du développement de ses activités, le Groupe ÆNEAS recrute un(e) SUPERVISEUR OPÉRATIONNEL.

Rattaché(e) au Coordinateur des Opérations, vous assurez le pilotage quotidien des prestations de sécurité confiées au Groupe. Vous êtes un acteur clé de l'exploitation et veillez au bon fonctionnement des dispositifs déployés sur l'ensemble de votre périmètre.

Véritable relais entre les équipes terrain, les contrôleurs opérationnels, les clients et les différents services supports de l'entreprise, vous garantissez la qualité des prestations, le respect des engagements contractuels ainsi que la satisfaction de nos clients.

Vous intervenez aussi bien sur des prestations permanentes que sur des opérations sensibles ou événementielles et participez activement à l'amélioration continue de notre organisation.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

1. COORDINATION DES OPÉRATIONS

• Assurer le suivi quotidien des prestations confiées au Groupe.
• Coordonner les interventions des équipes terrain et des contrôleurs opérationnels afin de garantir la continuité de service.

1. MANAGEMENT DES ÉQUIPES

• Accompagner les chefs d'équipe et les agents dans leurs missions.
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et veiller au respect des procédures internes.

1. RELATION CLIENTS

• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié des clients.
• Traiter les demandes, assurer le suivi des prestations et contribuer à la fidélisation de la clientèle.

1. PILOTAGE DE LA QUALITÉ

• Réaliser des contrôles qualité sur le terrain.
• Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de maintenir un haut niveau de qualité de service.

1. GESTION DES SITUATIONS OPÉRATIONNELLES

• Gérer les imprévus, incidents et urgences opérationnelles.
• Mettre en œuvre les solutions adaptées afin d'assurer la continuité des prestations.

1. PILOTAGE DES MOYENS HUMAINS

• Participer à l'optimisation des ressources humaines en lien avec la planification.
• Anticiper les besoins liés aux absences, congés, formations ou accroissements d'activité.

1. GESTION LOGISTIQUE

• Veiller à la disponibilité des équipements, matériels et moyens opérationnels.
• Contrôler le bon fonctionnement des outils mis à disposition des équipes.

1. SUIVI ADMINISTRATIF OPÉRATIONNEL

• Vérifier la conformité des documents d'exploitation.
• Assurer le suivi administratif des prestations en lien avec les services internes.

1. SUIVI RÉGLEMENTAIRE

• Veiller au respect de la réglementation applicable à la sécurité privée ainsi qu'aux procédures internes.
• Contrôler la conformité des habilitations, autorisations et documents réglementaires.

1. REPORTING

• Produire les reportings d'activité à destination de la hiérarchie.
• Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.

Profil recherché

VOTRE PROFIL

Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management opérationnel, idéalement dans le secteur de la sécurité privée, de la sûreté ou de l'exploitation multisites.

Réactif(ve), organisé(e) et autonome, vous savez prendre des décisions rapidement tout en conservant une forte orientation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer les équipes et votre aptitude à gérer les priorités dans un environnement exigeant.

VOUS POSSÉDEZ NOTAMMENT :

• une solide expérience en coordination opérationnelle ;
• un excellent sens de l'organisation et de l'anticipation ;
• de fortes capacités d'analyse et de prise de décision ;
• d'excellentes qualités relationnelles et managériales ;
• un très bon niveau rédactionnel ;
• une forte culture du service client ;
• une capacité à gérer les urgences et les imprévus ;
• une grande autonomie ;
• un leadership naturel et fédérateur.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook)
• Microsoft 365
• COMETE
• Kizeo Forms ou logiciel équivalent
• Logiciels de planification
• Outils de géolocalisation
• Outils collaboratifs
• La connaissance des logiciels ARGOS, COMETE ou de tout autre logiciel métier de sécurité privée constitue un véritable atout.