Superviseur junior - Centre relations clients F/H - ALLIANCE EXPERTS SUD EST - CRC

Le/la superviseur junior du centre de relations clients a pour mission d'encadrer l'équipe de gestionnaires CRC et de garantir la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs.

Responsabilités

• Gestion des plannings et optimisation des ressources humaines au sein de l'équipe.
• Suivi des performances des standardistes via des indicateurs clés (qualité de service, productivité, nombre d'appels et durée moyenne de communication).
• Gestion des formations et du tutorat des nouveaux arrivants.
• Être force de proposition en termes d'actions correctives afin d'améliorer les processus internes.

Compétences techniques attendues :

• Capacité à manager une équipe à distance

• Maîtrise des outils de gestion de planning et de suivi des performances.

• Connaissance des processus interne de formation et d'intégration des nouveaux standardistes.

• Capacité à utiliser des outils de reporting pour analyser les performances de l'équipe.Compétences comportementales attendues :

• Leadership et capacité à motiver les équipes.

• Sens de la communication, gestion de l'entente et de la cohésion au sein de l'équipe.

• Capacité à résoudre des conflits simples et à maintenir un environnement de travail positif.

• Aptitude à prendre du recul, à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement.

• Alerter au besoin la direction de tout dysfonctionnement ou évènement majeur.

Profil ayant déjà une expérience similaire souhaité