SUPERVISEUR H/F CDD- (H/F)

Au cœur de la relation avec nos locataires, le Centre Relations Clients joue un rôle essentiel : écouter, accompagner et apporter des réponses concrètes au quotidien.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Superviseur(se) pour piloter cette activité stratégique et fédérer l'équipe

Vos missions

Assurer le bon fonctionnement du Centre d'appels en garantissant la qualité du service rendu, la gestion des flux d'appels, la traçabilité des interactions et l'accompagnement des conseillers clientèle. Être le référent opérationnel du service.

Activités principales :

Superviser et accompagner l'équipe de conseillers (référent opérationnel)

Participer au traitement des appels et garantir un premier niveau de réponse fiable

Veiller au respect des procédures et à la qualité de service

Suivre les flux d'appels, analyser les indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement

Assurer la traçabilité des appels (outil PREM)

Faire le lien entre le Centre d'appels, le Back Office et la hiérarchie

Profil recherché

Niveau Bac Administration - Métiers de la Relation Clients

Expérience en relation client, idéalement en centre d'appels

Leadership de proximité et goût du travail en équipe

Sens du service client et capacité à gérer les priorités

Esprit d'analyse et réactivité

Une connaissance du logement social est un plus