Superviseur (H/F)

Vous aimez diagnostiquer des pannes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions techniques à distance ?

Rejoignez une entreprise spécialisée dans les terminaux de paiement électronique (TPE) et prenez en charge les activités de hotline et de SAV. Au quotidien, vous intervenez sur le suivi des équipements, le traitement des retours clients et l'assistance technique afin de garantir un service réactif et de qualité.

Au sein du service technique, vous assurez le support de niveau 2 et le suivi des dossiers SAV.

À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer la hotline bancaire en priorité.
• Superviser les retours de produits SAV des clients.
• Organiser le renvoi des produits défectueux auprès des industriels.
• Réaliser les diagnostics de pannes hardware.
• Vérifier les chargements et configurations software des équipements.
• Assurer le suivi des dossiers SAV à l'aide des outils Excel.
• Veiller au respect des procédures et à la bonne gestion des demandes clients.
• Bac 2 technique ou équivalent.
• Première expérience en hotline technique exigée.
• Connaissances générales en informatique, réseaux IP, connectivité et 4G.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel.
• Une connaissance des terminaux de paiement électronique (TPE) constitue un véritable atout.
• Rigueur, sens de l'organisation et respect des process.
• Esprit d'équipe, respect de la hiérarchie et sens du service client.
• Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec les utilisateurs.

Conditions

• CDI.
• Poste basé à Aubagne.
• 39h par semaine : 9h00-12h30 / 14h00-18h30 (17h30 le vendredi).
• Rémunération à partir de 2 300 brut mensuel selon expérience.
• Poste à pourvoir immédiatement