Superviseur Help Desk (H/F)

Superviseur Helpdesk (H/F)

Lieu : Paris (Quai d'Orsay, Convention, Invalides, La Courneuve pour la partie HD)

Temps de travail : 35h / semaine

Rémunération : 35/38 000 € brut annuel

Langue : Anglais non requis

Contexte

Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d'une équipe support.

Missions principales

Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens Suivi de l'activité et gestion des backlogs Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire Production de reportings hebdomadaires à destination du client Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production Animation de comités techniques avec les responsables de domaines Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur .

Profil recherché

Compétences techniques

Au minimum 3-4 ans d'expérience en tant que superviseur

• A du gérer au moins 10 collaborateurs
• Maitrise certains outils de supervision téléphonique
• Gestion RH des collaborateurs
• Préparation et animation de comité technique
• Réalisation de tableau de bord