Superviseur en Centre d'appels (H/F)

Notre client, filiale d'un groupe familial créée il y a plus de 40 ans, poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet d'entreprise stimulant : devenir LE prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat. Cette vision s'appuie au quotidien sur le développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Quelques chiffres :

• Près de 2000 collaborateurs
• 100 points de présence en France,
• Chiffre d'affaires annuel de 200 M€

Esprit de famille, souplesse et réactivité d'une PME

Dans le cadre de son développement notre client basé à Marsannay-la-Côte (21) , nous recherchons un(e) Superviseur Centre d'Appels.

Vous aimez manager une équipe, relever des défis et garantir une expérience client de qualité ?

Vous êtes un manager de proximité reconnu pour votre capacité à fédérer, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs ?

Rejoignez-nous !

Vos missions

En véritable relais opérationnel, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité de votre équipe afin de garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs.

Management et animation d'équipe :

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle ;
• Organiser les briefings et débriefings quotidiens ;
• Motiver les collaborateurs et favoriser un climat de travail positif ;
• Assurer le suivi individuel et collectif des performances.

Pilotage de l'activité :

• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client ;
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives nécessaires ;
• Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures ;
• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.

Développement des compétences :

• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
• Accompagner la montée en compétences de votre équipe grâce au coaching et à la formation ;
• Réaliser les entretiens de suivi et identifier les besoins de développement.

Relation client :

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients bailleurs sur les sujets liés au centre de relations clients ;
• Assurer un suivi régulier de la qualité de service ;
• Participer ponctuellement aux rendez-vous clients avec les équipes opérationnelles.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 et justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'une équipe en centre d'appels ou en relation clients.

Vous vous distinguez par :

• Un leadership naturel et une forte capacité à fédérer les équipes ;
• Une excellente organisation et une bonne gestion des priorités ;
• Un sens aigu du service client et de la satisfaction client ;
• Une capacité à analyser les indicateurs de performance et à piloter l'activité ;
• Une aisance relationnelle et un goût prononcé pour le travail en équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un groupe familial solide et indépendant ;
• Un environnement dynamique et en pleine croissance ;
• Des perspectives d'évolution et de développement professionnel ;
• Un package de rémunération attractif ;
• Une culture d'entreprise fondée sur la responsabilisation, l'accompagnement et la montée en compétences.

CONDITIONS de TRAVAIL ET DE

REMUNERATION

• Lieu de travail : poste basé à Marsannay-la-Côte (21)
• Rémunération : 30-40k€ + Variable

Dans le cadre de la politique diversité et inclusion d'Act'is Services et de notre client, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.