Superviseur en call-center (H/F)

Vous avez déjà encadré une équipe en assurance santé ou en centre de gestion, et vous avez envie d'un rôle à la fois opérationnel et managérial ?

Ce poste pourrait clairement vous correspondre.

Nous recherchons un(e) Superviseur H/F pour accompagner la transformation d'une structure en forte croissance, avec un vrai enjeu : absorber une montée en charge importante tout en structurant l'activité et les équipes.

Rattaché au Responsable de service, votre poste s'articule autour de deux axes : le management de l'équipe et votre présence opérationnelle.

Management & accompagnement

Vous prenez en charge une équipe d'une douzaine de gestionnaires (avec un objectif d'agrandissement). Au quotidien :

• Vous animez l'équipe et donnez le rythme
• Vous réalisez des doubles écoutes, du coaching et des points individuels
• Vous suivez les indicateurs (productivité, qualité, DMT.)
• Vous accompagnez la montée en compétence des collaborateurs
• Vous instaurez un cadre de travail structurant et rassurant

Terrain & opérationnel

Vous n'êtes pas uniquement dans le management :

• Vous prenez des appels en renfort quand nécessaire
• Vous accompagnez les équipes sur les sujets techniques
• Vous vous appropriez les process (gestion, remboursements, adhésions.)
• Vous intervenez en support sur les dossiers complexes

En transverse

Vous travaillez en lien avec les autres équipes :

• service commercial
• gestion des réclamations
• traitement administratif / courrier

Nous cherchons avant tout une personne capable de faire avancer une équipe dans un contexte en mouvement. Vous vous reconnaissez si :

• Vous avez une expérience en supervision ou management d'équipe (idéalement en assurance santé/prévoyance)
• Vous êtes à l'aise avec les indicateurs et leur analyse
• Vous savez prendre du recul, structurer, prioriser
• Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre posture et votre écoute
• Vous aimez accompagner et faire progresser les autres

La connaissance d'un outil type INFINITE (Cegedim) est un vrai plus