Superviseur de distribution de colis (H/F)

Description du poste

Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur Réseau de distribution des colis H/F. Horaires : mardi au samedi de 6h00 à 15h00. Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à : Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ; Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ; Améliorer la qualité de service. Au quotidien, vous missions seront les suivantes : Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ; Contrôler la conformité des remises contre signature ; Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ; Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ; S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ; Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ; Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.

Métiers associés

• Chef cariste / Cheffe cariste