Superviseur Centre d'appels H/F

Vous recherchez un poste alliant supervision et informatique ? Nous avons le poste idéal pour vous !

Supplay Rennes Tertiaire et Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d'appel !

Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un congé maternité en CDD pour une durée de 6 mois à partir d'Aout 2026.

En tant que Superviseur, vous rejoindrez une équipe chargée d'apporter un support technique et une assistance clients (points de vente et consommateurs) en leur fournissant des conseils et solutions adaptés à leurs besoins.

Vous serez rattaché au Responsable du centre d'appel. Votre rôle consistera à encadrer et manager une équipe de 15 collaborateurs en charge du support informatique et métier (1er niveau d'incidents). Vous serez responsable de la performance de votre équipe.

Vos missions principales

Pilotage de l'activité :

Garantir la productivité et la qualité du service en suivant et en contrôlant l'activité du plateau.

Suivre, analyser et maîtriser les indicateurs d'activité (gestion des incidents, etc.) et mettre en place des actions préventives ou correctives si nécessaire.

Suivre et optimiser l'ensemble des ressources humaines, financières et techniques..

Management et animation d'équipe :

Accompagner et contrôler les actions de votre équipe pour atteindre les objectifs et améliorer la qualité du service.

Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe.

Diffuser les informations pertinentes auprès de votre équipe.

Apporter votre expertise et votre soutien à votre équipe.

Veiller au maintien d'un bon climat au sein de l'équipe et gérer les conflits si nécessaire.

Type de contrat : CDD de 6 mois à compter d'Aout 2026

Amplitude du Lundi au Samedi (1 samedi sur 3 )

35 heures hebdomadaire : Amplitude horaire entre 07h00 à 21h00 (journée sans coupure - roulement d'horaire : matin matin/journée/après-midi) -> 7h-15h /10h-18h ou 13h-21h

Rémunération : Entre 30k et 35k euros brut annuel selon profil.

Avantages : Panier repas à 7.20euro/jour sur site soit environ 158.40EUR net/mois ; Prime d'intéressement et de participation . Prime sur objectif.

Prise de poste dès que possible

Vous avez une expérience confirmée dans un poste similaire et possédez les compétences suivantes :

Management d'équipe

Gestion de la relation client

Excellente capacité d'analyse et de synthèse

Solides compétences en écoute et communication