Standardiste Télésurveillance H/F

Présentation générale

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Détails du poste

Vos missions

Au sein d'un centre de télésurveillance, vous assurez la gestion des appels et le traitement des informations au quotidien :

Réceptionner les appels entrants.

Assurer le transfert des appels vers les interlocuteurs concernés.

Renseigner et accompagner les clients avec professionnalisme.

Rédiger des comptes rendus et assurer la traçabilité des échanges.

Garantir une qualité de service optimale et le respect des consignes.

Horaires

Vacations de 8 heures en continu.

Travail de jour comme de nuit.

Interventions en semaine, week-end et jours fériés.

Planning en rotation alternant matin, après-midi et nuit.

Vous disposez impérativement d'une première expérience en relation client, accueil téléphonique, standard ou centre d'appels, vous permettant d'être rapidement autonome sur le poste.

Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un excellent relationnel.

Vous faites preuve d'écoute, de réactivité et de sang-froid.

Vous maîtrisez les outils informatiques et la rédaction de comptes rendus.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de travailler selon des procédures définies.

La disponibilité pour travailler en horaires décalés (jour, nuit, week-end et jours fériés) est indispensable.