STANDARDISTE TELESURVEILLANCE H/F

Présentation générale

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Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent !

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Détails du poste

Rattaché(e) au responsable de centre, vous intervenez au sein d'un centre de télésurveillance sur un poste sédentaire. Vos principales missions seront les suivantes :

Réceptionner et traiter les appels entrants des clients ;

Répondre aux demandes d'information, modifications de consignes et demandes techniques ;

Conseiller et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes ;

Traiter les sollicitations des techniciens liées aux installations ;

Réaliser les raccordements et tests techniques ;

Assurer l'assistance technique auprès des clients et/ou techniciens ;

Traiter les e-mails clients ;

Rédiger les comptes rendus d'appels et assurer la bonne transmission des informations en interne ;

Effectuer différentes saisies informatiques : changements de coordonnées, points d'entrée d'installation, demandes de dépannage, etc.

Vous êtes à l'aise avec la relation client par téléphone et disposez d'une bonne capacité d'écoute. Vous savez rester calme, rigoureux(se) et réactif(ve), y compris dans un environnement nécessitant de la concentration.

Une bonne aisance informatique est attendue pour assurer les saisies, le suivi des demandes et la rédaction des comptes rendus.

Votre sérieux, votre sens du service client et votre capacité à travailler en horaires décalés seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.