Standardiste (H/F)

STANDARDISTE (H/F)

1 poste à pourvoir dès que possible

Poste en CDI à temps plein

Votre mission

Rattaché(e) à la logistique, vous êtes le premier interlocuteur de l'association et assurez notamment :

L'accueil téléphonique des appels entrants ;L'identification et l'analyse des demandes des appelants ;Le transfert des appels vers les services ou interlocuteurs concernés ;La transmission des messages et informations aux équipes ;La saisie et la traçabilité des échanges dans le logiciel métier ;Le suivi des demandes nécessitant une action ou un retour ;La gestion de situations d'urgence et l'orientation vers les interlocuteurs appropriés ;La participation à la qualité de service et à la satisfaction des usagers.

Votre rémunération et vos avantages

Rémunération basée sur la convention collective de l'aide à domicile - à partir de 2048,35€ brut mensuel pour un temps plein- à laquelle s'ajoute des éléments complémentaires de rémunération (liés au diplôme, ancienneté dans la branche.

Prime présentéisme trimestrielle de 100€ net

Mutuelle

Avantages culturels du Comité Social et Economique

Vous possédez une première expérience en accueil téléphonique, secrétariat ou relation client ;

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ;

Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et d'écoute ;

Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'organisation ;

Vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en conservant votre calme ;

Une connaissance du secteur médico-social serait appréciée