STANDARDISTE - H/F

DESCRIPTION DU POSTE

Renseigner et orienter tous les appels téléphoniques internes et externes

LIEU D'EXERCICE :

CHANGE, site de Epagny Metz-Tessy avec déplacements possibles sur St Julien en Genevois

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE :

L'agent est sous la responsabilité directe de la responsable du standard et de l'accueil du site d'Annecy et de l'attachée de la DUQEP.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Travail en priorité sur le site d'Annecy mais avec possibilité de travailler sur le site de Saint Julien.

Amplitudes horaires : travail de jour en 7 h/jour et travail de nuit en 9h30 /nuit du lundi au samedi et 10h/nuit le dimanche.

Agent à repos variable : existence d'un cycle de travail

Conditions de travail : kit main libre, position assise la plus fréquente

ACTIVITÉS PRINCIPALES DES DEUX STANDARDS :

• Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes des deux sites.
• Réception et transmission des messages d'alarme et de panne.
• Recherche informatique de la présence des patients.
• Gestion des appels des personnes de garde ou d'astreinte (administrateur, médecins, internes.)
• Gestion des DECT attribués aux personnels d'astreinte (enregistrement des prêts et changement des piles) en lien avec la DSI (uniquement sur le site d'Annecy).
• Veille documentaire : actualisation des fichiers de travail (modification des gardes médicales et des personnels) et des supports internes de travail.
• Gestion du PTAH, pour la sortie des patients hospitalisés via véhicules sanitaires.
• Appels aux véhicules transporteurs urgents lors des demandes des services spécifiques
• Rôle important d'interface en matière de sécurité : Plan Blanc, Plan d'Organisation Interne des Secours (POIS), panne électrique grave

Tâches spécifiques au site d'Annecy:

• Accueil et orientation des usagers se présentant à l'accueil (en cas d'absence des hôtesses), occuper les postes multi accueils en cas de besoin.
• Pour le standardiste de nuit (travail seul) : autorisations d'entrées dans l'établissement et surveillance du hall d'entrée sous caméra et en lien avec la sécurité ; délivrance de badges d'accès en cas de besoin

RELATIONS FONCTIONNELLES :

• Avec l'ensemble des services cliniques, administratifs et techniques du CHANGE

Profil recherché

COMPÉTENCES REQUISES

• Savoir-faire
• Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique
• Orienter rapidement l'interlocuteur vers le bon poste
• Evaluer l'urgence de l'appel et alerter
• Connaître l'organisation du fonctionnement interne de l'établissement
• Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors de l'appel
• Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une meilleure compréhension de la demande
• Utiliser les outils informatiques
• Utiliser toutes les fonctionnalités de l'autocommutateur
• Créer une relation d'écoute permettant de canaliser l'interlocuteur si signe d'agressivité
• Savoir-être
• Avoir le sens de l'accueil et du travail en commun
• Faire preuve de dynamisme, rigueur, intégrité et courtoisie
• Posséder et développer des qualités relationnelles et d'écoute
• Avoir un esprit d'équipe et pouvoir travailler en équipe
• Etre réactif et autonome
• Etre disponible et savoir adapter ses horaires
• Avoir des facilités d'élocution
• Savoir gérer son stress et les conflits
• Faire preuve de discrétion professionnelle et de respect de la vie privée (soumis au secret professionnel)
• Maîtriser les techniques de communication (reformulation,)

QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES :

• Site d'Annecy: formation et expérience en accueil du public souhaité
• Site de Saint Julien: maîtriser le cadre de compétence d'un agent administratif