STANDARDISTE - H/F

Description : Le Centre Hospitalier Annecy Genevois recrute un(e) standardiste afin d’assurer l’accueil téléphonique et l’orientation des usagers, patients et professionnels, contribuant ainsi à la qualité de l’information et de l’accueil au sein de l’établissement.

VOS MISSIONS

• Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes des deux sites. * Réception et transmission des messages d’alarme et de panne. * Recherche informatique de la présence des patients. * Gestion des appels des personnes de garde ou d’astreinte (administrateur, médecins, internes…) * Gestion des DECT attribués aux personnels d’astreinte (enregistrement des prêts et changement des piles) en lien avec la DSI (uniquement sur le site d’Annecy). * Veille documentaire : actualisation des fichiers de travail (modification des gardes médicales et des personnels) et des supports internes de travail. * Gestion du PTAH, pour la sortie des patients hospitalisés via véhicules sanitaires. * Appels aux véhicules transporteurs urgents lors des demandes des services spécifiques * Rôle important d’interface en matière de sécurité : Plan Blanc, Plan d’Organisation Interne des Secours (POIS), panne électrique grave * Des remplacements ponctuels de nuit sont possibles selon les besoins du service Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ Vous maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique et savez orienter efficacement les interlocuteurs en fonction de leurs demandes, en évaluant le degré d’urgence si nécessaire. À l’aise avec les outils informatiques et les standards téléphoniques, vous connaissez le fonctionnement interne d’une structure et savez reformuler les demandes pour en assurer la bonne compréhension. Doté(e) d’un excellent sens de l’accueil, vous faites preuve d’écoute, de courtoisie, de rigueur et de discrétion professionnelle. Vous savez gérer le stress et les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Réactif(ve), autonome et dynamique, vous appréciez le travail en équipe et disposez d’une bonne élocution ainsi que de solides compétences en communication. LA MAÎTRISE DE L’ANGLAIS SERAIT UN ATOUT POUR CE POSTE