STANDARDISTE DE JOUR (H/F)

RESPONSABILITÉS : URGENT : Prise de poste le 04/05/2026 Standard de jour en 12h (8h-20h) – Activité principale Accueil et orientation des usagers • Assurer l'accueil physique des patients, usagers, familles et prestataires • Renseigner et orienter les usagers vers les services ou interlocuteurs compétents • Fournir des informations générales dans le respect du secret professionnel et des droits des usagers Accueil téléphonique • Gérer le standard téléphonique interne et externe • Réceptionner, trier et orienter les appels téléphoniques selon leur nature • Identifier les situations urgentes (codes d'urgence, notamment code rouge) et alerter les services concernés • Réceptionner et transmettre les messages d'alarmes et de pannes Gestion administrative et prestations aux usagers • Gérer la vente des unités téléphoniques et du WIFI pour les chambres • Assurer la vente des tickets repas pour les accompagnants les week-ends et jours fériés • Imprimer et remettre les bulletins de situation à la demande des usagers ou des ambulanciers • Gérer les documents administratifs relatifs aux décès survenant en dehors des jours et horaires d'ouverture du bureau de l'état civil Participation à la continuité des soins • Élaborer la feuille de garde • Assurer le suivi et la mise à jour de la feuille de garde • Contribuer à la continuité du service public hospitalier PROFIL RECHERCHÉ : Expérience souhaitée en : accueil téléphonique, accueil physique et gestion de l'urgence Compétences et savoir-faire • Maîtrise de l'accueil physique et téléphonique des usagers • Capacité à analyser une situation, identifier une urgence et adopter les actions adaptées • Capacité à reformuler une demande et à transmettre une information claire et synthétique • Aptitude à gérer son stress et ses émotions, y compris en situation d'urgence • Respect strict du secret professionnel et des règles de confidentialité • Capacité à travailler en autonomie comme en collaboration avec les équipes Connaissances • Accueil téléphonique et relations interpersonnelles • Organisation et fonctionnement interne d'un établissement hospitalier • Droits des usagers du système de santé • Géographie et topographie de l'établissement • Procédures d'alerte et de sécurité • Utilisation des logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des usagers Qualités professionnelles (savoir-être) • Rigueur et sens de l'organisation • Écoute, patience et sens du service • Discrétion professionnelle • Sang-froid et réactivité • Tolérance, diplomatie et courtoisie • Ponctualité et fiabilité •