Stagiaire Réceptionniste (H/F/X)

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous êtes l'interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.

MISSIONS

Relation client :Participer à l'accueil et à la prise en charge du client depuis son arrivée jusqu'à son départ ; dans le respect des standards 5 étoiles, LQA, Accor.Check-in et check-out : accompagnement à la gestion des arrivées et départs.Gestion des appels téléphoniques (internes et externes) et des demandes clients.Assistance à la conciergerie : conseils, réservations, orientation. Informer les clients des activités culturelles et touristiques de Paris et sa région ;Mise à jour des dossiers clients et saisie des informations dans le PMS (système informatique hôtelier).Suivi des demandes particulières et coordination avec les autres services (housekeeping, room service, etc.).Observation et participation à la gestion des litiges ou réclamations, avec discrétion et diplomatie.Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.Savoir créer un lien privilégié avec les clients afin de les fidéliser.Offrir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.Répondre à toutes les demandes des clients dans les meilleurs délais.

Commercial :Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ;Valoriser les différentes prestations de l'établissement pour optimiser les ventes.