Stage Qualité de Service – Enquête auprès des usagers à la préfecture de la Côte-d’Or

La mission consiste à appuyer la CRP dans la réalisation des enquêtes de satisfaction des usagers en particulier en se rendant sur le terrain (Cité Administrative Dampierre notamment) afin d’assister les usagers dans la complétion des enquêtes de satisfaction et de recueillir leurs observations de façon détaillée.

Selon le niveau du stagiaire : 

• Soit uniquement la réalisation vivante des enquêtes de satisfaction proposées aux usagers volontaires de Dampierre (au moyen d'une tablette numérique)
• Si possible : production d'un livrable présentant l'analyse des réponses des usagers à l'enquête globale de satisfaction

Profil recherché

Intérêt pour le service public et en particulier pour le contact avec les usagers

Idéal pour un stagiaire Bac pro métiers de l'accueil - métiers de la relation clients - BTS banque / support à l'action managériale / commerce vente - Licence pro métiers de la qualité 

L’employeur

Au sein de la préfecture de la Côte-d’Or, la Cellule Régionale de la Performance est chargée de missions d’appui au pilotage ainsi que de mettre en œuvre la démarche « Qualité », qui comprend notamment la mesure de la satisfaction des usagers au moyen d’enquêtes.