Spécialiste Support Client Technique SaaS (H/F)

Tu es le lien technique entre nos utilisateurs et l'équipe de développement . Ton rôle ? Être en contact direct avec les clients pour résoudre leurs problèmes complexes, tester le logiciel sous toutes les coutures avant chaque mise en ligne, et garantir qu'on livre un produit au top. Tu combines relation client, expertise technique et rigueur dans les tests pour faire évoluer notre logiciel.

TES RESPONSABILITÉS

Support Technique & Relation Client

Être en contact direct avec les utilisateurs pour les problèmes techniques

Prendre le relais quand nos chargés de clientèle bloquent sur un cas

Investiguer sur les bugs remontés par les clients

Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques

Expliquer clairement aux clients ce qui s'est passé et comment on résout

Former et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées du logiciel

Recueillir les retours terrain directement auprès des clients

Qualité & Testing

Tester en profondeur chaque fonctionnalité avant release

Chercher activement les edge cases - ton objectif : casser le logiciel avant les utilisateurs

Participer aux phases de recette et valider les nouvelles versions

Garantir la fiabilité : zéro compromis sur la qualité livrée

Gestion des Incidents

Qualifier et prioriser les bugs remontés par les clients

Faire le lien entre les utilisateurs et l'équipe dev (tu parles les deux langues)

Suivre la résolution jusqu'à la clôture complète

Tenir informés les clients : transparence et communication proactive

Coordination & Product Management

Contribuer à la roadmap produit en remontant les insights terrain

Collaborer avec les équipes : dev, commercial, marketing - tu es au cœur de l'écosystème

Améliorer en continu le produit grâce aux retours utilisateurs

Description du profil

Formation & Expérience

Bac+2/3

Une première expérience en support technique ou tests logiciel est un vrai plus

Idéalement, tu as déjà travaillé avec un logiciel ou une solution SaaS

Compétences Techniques

Bonne culture informatique : tu comprends comment fonctionne un logiciel (pas besoin de coder, mais tu sais ce qu'est une API, une base de données Logique et méthode : tu sais décomposer un problème pour trouver la cause

Outils de suivi : Jira, Zendesk, Trello... tu t'adaptes vite

Outils collaboratifs : tu es à l'aise avec Slack, Notion, Google Workspace Bonus appréciés : notions en SQL, capacité à lire des logs, bases en gestion de projet agile

Qualités Personnelles

Excellent relationnel : tu aimes échanger avec les utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes

Curieux(se) et tenace : tu adores chercher LE cas qui va faire buguer le logiciel

Rigoureux(se) : le détail compte, tu ne laisses rien passer

Pédagogue : tu sais expliquer un problème technique simplement, que ce soit aux clients ou aux collègues

Esprit d'équipe : tu fais le lien entre plusieurs services et tu aimes ça

Proactif(ve) : tu proposes des améliorations, tu ne te contentes pas de subir

Patient(e) et empathique : tu sais gérer les situations tendues avec calme et professionnalisme

Passionné(e) par le produit : tu veux comprendre comment ça marche et comment l'améliorer

POURQUOI NOUS REJOINDRE Contact client direct : tu aides et satisfais les utilisateurs

Rôle clé : tu as un impact direct sur la qualité du produit et la satisfaction client

Polyvalence : support technique, tests, coordination - pas de routine

Environnement tech dynamique et en évolution

Équipe collaborative et bienveillante

Évolution : possibilité d'évoluer en interne, les possibilités sont infinies si tu montres que tu en veux !

Prêt(e) à garantir la qualité de notre logiciel et la satisfaction de nos clients ?