Software Integration Engineer - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 490€/jour

CONTEXTE

Nous sommes l'équipe chargée des outils de conversation entre les clients et les agents de relation client.

Nous fournissons ces outils pour plusieurs pays, ces outils supportent plusieurs canaux de communication : formulaire, email, réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook Messenger, ...), voix.

Nous exploitons quatre applications :

Oracle OSvC, notre solution "legacy" de communication texte

Nous déployons un nouvel outil SaaS de conversation entre nos agents du service client et nos clients. L'outil de conversation est multi canaux : Email, WhatsApp, Messenger, live chat, page d'assistance, FAQ. La nouvelle application remplace plusieurs applications déjà en place. Le nouvel outil a aussi des fonctionnalités de chatbot et de connexion API.

Notre solution de communication Voix Genesys : agent, routing, IVR

Nos solutions API pour connecter ces applications à notre système d'information

Pour accompagner le déploiement du nouvel outil SaaS sur de nouveaux pays et de nouveaux cas d'usages, nous recherchons un Software Integration Engineer pour renforcer notre équipe.

MISSIONS

Dans le cadre du déploiement du nouveau logiciel SaaS, tu prends part à la configuration et au déploiement (déjà plus de 13 pays déployés) en mettant en œuvre les différentes intégrations techniques.

Intégration des widgets pages d'aides / FAQ

Intégration en iFrame dans nos sites e-commerce

Customization Front (HTML/CSS)

Accessibilité

Intégration des API, étude, testing, mise en place

Consommation et intégration d'API REST (utilisation d'outils de test comme Bruno)

Interconnexion de CRMs pour fluidifier les échanges

Interconnexion avec des API données métier (Order management, compte client)

Intégration SSO, account auto-provisioning

Utilisation de l'IA à bon escient : LLM chatbot (avoir une réponse rapidement), Routing AI (rediriger la bonne question vers la bonne personne), .

Utilisation de l'outil de création de bots natif à l'outil SaaS

Intégration d'API

Intégration d'outils de testing (CI/CD) (automatiser les tests de nos parcours conversationnels)

MÉTHODES

Définir les intégrations à mettre en place et les cataloguer

Proposer des solutions techniques, réaliser les études de solution design avec avantages et inconvénients

Pratique de code : clean code, testabilité, maintenance du code, revue de code, participation à l'amélioration de pratique en équipe

Capitaliser les actions, avoir une démarche de documentation (approche "blueprint")

OUTILS & ENVIRONNEMENT

Anglais

Background développeur

Github

Java SpringBoot / Quarkus

HTML/JS/CSS

REST API

GCP

Docker

CI/CD

SOFT SKILLS

Sens du service, être orienté action pour atteindre les objectifs

Sens du service, être orienté satisfaction du client (interne et client final)

Curiosité pour tester de nouvelles configurations (#build)

Capacité à capitaliser les actions : rédiger des procédures (HOW-TO)

Capacité à capitaliser les processus : suivre et enrichir le guide de déploiement

À PROPOS DE L'ÉQUIPE / TECH

Organisation globale avec des bureaux à Lille fournissant des solutions digitales à 70 pays

Stack technique : Java 21 (Spring Boot/Quarkus), Git/GitHub/Gitops, Docker, Kafka, Kubernetes, Terraform, GCP

Outils de collaboration : Slack, Google Suite, Confluence, Jira

CONDITIONS DE TRAVAIL

Localisation : Lille

TJM : 490€

1. Maîtrise de l'anglais
2. Background développeur
3. Expérience avec GitHub
4. Compétences en Java SpringBoot / Quarkus
5. Maîtrise de HTML/JS/CSS
6. Expérience avec les REST API
7. Connaissance de GCP
8. Maîtrise de Docker
9. Expérience en CI/CD
10. Sens du service et