SNCF - Agent de vente (H/F)

EN TANT QU'AGENT DE VENTE, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client. Votre mission : OFFRIR UN SERVICE DE QUALITÉ, PERSONNALISÉ ET RÉACTIF, tout en contribuant à la performance commerciale et à la fidélisation des clients.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

• CONSEILLER ET VENDRE : Maîtriser les produits et offres SNCF pour informer, conseiller et proposer les solutions tarifaires et services les plus adaptés aux besoins des clients, en gare ou à distance.
• ACCUEILLIR ET ACCOMPAGNER : Assurer un accueil personnalisé, gérer les flux clients et prendre en charge les clientèles spécifiques.
• GARANTIR LA CONTINUITÉ DE SERVICE : Proposer des solutions alternatives en cas de perturbation pour assurer la poursuite du voyage des clients.
• OPTIMISER LES OUTILS NUMÉRIQUES : Utiliser les applications métiers et clients pour fluidifier les opérations de vente et après-vente.
• VEILLER AU CONFORT ET À LA MAINTENANCE : Contrôler le bon fonctionnement des matériels et des espaces, réaliser des actions de maintenance de premier niveau.

VOS ATOUTS :

• RELATION CLIENT : Sens du service et capacité à fidéliser la clientèle.
• EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE : Rigueur et efficacité dans la gestion des tâches.
• AUTONOMIE : Capacité à travailler avec initiative et prise de décision.
• COOPÉRATION : Esprit d'équipe et transversalité pour travailler en réseau.

CONDITIONS DU POSTE

Lieu de travail : Guichet de la gare de Pontarlier.

Durée du contrat : 2 mois.

Horaires : Du mardi au samedi.

Tenue : Port de la tenue commerciale obligatoire.

PROFIL RECHERCHÉ

COMPÉTENCES MAJEURES

• Dialogue client et techniques de vente
• Gestion de l'après-vente
• Orientation clients
• Vente

COMPÉTENCES MINEURES

• Acculturation digitale des clients
• Coopération
• Information des clients
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Offre SNCF
• Orientation Performance
• Prévention et gestion de conflit
• Prise en charge des clients
• Règlementation SST