Service Delivery Manager

De belles missions en tant que SDM vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• Rédiger des Post Incident Reports
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• Traiter les réclamations
• Leader les Task Forces
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
• Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
• Etre à l'écoute des équipes techniques BP²I
• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives
• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• Rédiger des Post Incident Reports
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• Traiter les réclamations
• Leader les Task Forces
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
• Rédiger des Post Incident Reports
• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
• Traiter les réclamations
• Leader les Task Forces
• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

Vous disposez des compétences suivantes :

Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production

• Etre à l'écoute des équipes techniques
• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Votre profil

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 ans en tant que Service Delivery Manager .

Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

On coopte : prime de cooptation de 2000 €

On transmet : communauté d'experts

On partage : évènements et afterworks

On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)

Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle

Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.