SERVICE DELIVERY MANAGER BILINGUE FRANCAIS/ANGLAIS (H/F)

RESPONSABILITÉS

Rattaché au Business Manager du compte, vous occuperez un rôle clé dans la réussite opérationnelle d'un client stratégique du secteur industriel, avec une mission à forte visibilité combinant management d'équipes, pilotage de la performance, relation client et transformation de la Digital Workplace. Ce poste vous permettra d'avoir un impact concret sur la qualité de service délivrée au client, de fédérer les équipes autour d'une ambition commune et de contribuer activement à l'évolution des services et usages liés à l'environnement de support aux utilisateurs. Vous serez responsable de 2 Delivery Manager ainsi que de 30 collaborateurs sur des activités de proximité situées en France/Europe, en veillant à la cohésion des équipes, au développement des compétences, à l'engagement en tant que Manager à l'atteinte des objectifs de performance.

PROFIL RECHERCHÉ

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis. Expérience : vous justifiez d'une expérience significative de plus de 6 ans sur un poste similaire, idéalement dans des environnements de services managés, de pilotage opérationnel ou de Digital Workplace. Votre niveau d'anglais est courant. Une expérience confirmée dans le pilotage d'un contrat d'infogérance est attendue. Vous avez déjà managé des équipes Workplace de plus de 15 personnes et savez encadrer des managers, structurer l'organisation, développer les talents et fédérer les équipes dans des environnements exigeants. Vous disposez d'une forte culture de l'excellence opérationnelle : pilotage par les KPI, suivi des SLA, analyse des écarts, gestion des plans d'action, amélioration continue, maîtrise des risques opérationnels et recherche permanente de la satisfaction client. Vous possédez une bonne maîtrise des enjeux et des services de la Digital Workplace : support aux environnements utilisateurs, proximité, postes de travail, mobilité, collaboration, expérience utilisateur, transformation des usages et évolution des services Workplace. Soft skills : vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens du collectif, votre capacité à embarquer les équipes et à instaurer une dynamique positive dans des environnements exigeants. Votre aisance relationnelle, votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à décider vous permettent de réussir dans des fonctions à fort enjeu client et managérial.