Service Delevery Manager (F/M) (H/F)

Qui sommes nous ?

Nous c'est Lutessa, ESN hyper-spécialisée dans 3 domaines d'activité : la Connectivité, le Cloud et la Cybersécurité.

Grâce à une centaine de spécialistes technophiles, Lutessa accompagne ses clients, à savoir, constructeurs, opérateurs, intégrateurs et grands donneurs d'ordres dans l'étude, l'intégration et la gestion de leurs infrastructures critiques.

A ce jour, Lutessa couvre aujourd'hui 2 territoires : la France & Monaco, et a l'ambition d'en ouvrir d'autres !

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez la Lutessa Family !

Au delà de vos compétences intrinsèquement techniques, Lutessa vous accueille comme vous êtes et sa promesse est de bâtir ensemble votre carrière avec sincérité et transparence.

Lutessa se veut être un catalyseur et un bâtisseur de carrière, en vous stimulant et vous exposant sur des projets pertinents et enrichissants pour vous.

Vos RingLeaders (référents techniques) s'engagent à vous accompagner dans votre développement en veillant à incarner et transmettre leurs valeurs en toute simplicité.

Venez développer votre potentiel au sein d'une société à taille humaine qui se définit comme une entreprise Joyeuse !

Pour en savoir plus sur notre état d'esprit :

https://www.lutessa.com

Le poste

L'infogéreur, qui délivrait historiquement les services d'infrastructures du client, a récemment repris un nouveau périmètre lié à la Connectivité. Face à l'augmentation significative du volume d'activité, le client renforce son équipe. Nous recherchons un SDM capable de s'approprier rapidement ce périmètre pour délester l'équipe en place et piloter l'activité RUN au quotidien.

Tâches :

1. Absorption de la charge et délestage de l'équipe : prise en charge autonome de la gouvernance opérationnelle (incidents majeurs P1, comités, suivi des SLAs sous ServiceNow).
2. Optimisation du RUN et industrialisation avec l'infogéreur : co-construction d'un plan d'actions d'amélioration continue (Quick Wins) pour réduire le volume de tickets.
3. Fluidification de la passerelle Build-to-Run : alignement de critères standardisés pour le passage des projets en exploitation.

Modalités : Télétravail possible jusqu'à 40% (France Métropolitaine uniquement), pas d'astreintes HNO, téléphone mobile requis.

Nombre de prestations : 1

Profil recherché

Obligatoires : Aisance collaborative, Excellente communication orale et écrite, Persévérance et ténacité, Médiation (Expert), Rigueur et organisation (Expert), Anglais niveau maîtrise (Expert), Autonomie et adaptabilité (Expert), Esprit d'analyse et de synthèse (Expert), Fort sens relationnel (Expert), Leadership, Pragmatisme et orientation résultats (Expert)

Expérience : 8 à 15 ans sur fonction similaire (profil ITS P7 ou selon expérience)

Méthodologie : Agile