Secrétaire technique SAV (H/F)

MISSION PRINCIPALES

• Gestion des appels téléphoniques:
• Prise des messages, passation des informations,
• Gestion des demandes clients par téléphone, mails,
• Assistanat auprès des techniciens SAV et du dirigeant,
• Commandes matériel pour le SAV et les travaux,
• Commande et suivi des Equipements de Protection Individuelle,
• Suivi fluides frigorigènes y compris déclaration annuelle via la plateforme règlementaire,
• Création et mise à jour des comptes clients sur les logiciels Praxedo et Batigest.
• Etablissement des propositions de contrats d'entretien,
• Suivi et mise à jour des contrats d'entretien,
• Planification des entretiens et les dépannages,
• Etablissement, suivi et diffusion du planning des techniciens,
• Analyses des rapports des techniciens sur Praxedo et reporting en cas d'action à mener (demande de chiffrage complémentaire du client, problème technique.),
• Mise à jour des fiches client (avec la date et nature de l'intervention, détail de l'intervention.),
• Mise en forme et envoi par mail des rapports aux clients,
• Demandes de documentations techniques aux fournisseurs.
• Demande de prix fournisseurs, relances fournisseurs pour chiffrage,
• Création et suivi des devis clients sur Batigest (devis d'entretien/ de dépannage) sur la base des éléments fournis par le technicien,
• Relance clients des devis non validés.
• Gestion des devis validés (commandes des pièces détachées chez les fournisseurs),
• Réception des livraisons (SAV et travaux),
• Gestion des pièces prises sous garantie et retour des pièces défectueuses fournisseurs,
• Vérifier le contenu des livraisons du fournisseur et préparation des pièces pour les techniciens,
• transmission des devis validés au service comptable pour facturation,
• Rapprochement des factures fournisseurs avec les commandes et les bons de livraison
• Classement / Archivage,

Rémunération selon profil / expérience