Secrétaire Courrier des lecteurs - Alternance (H/F)

Nous recherchons un.e Secrétaire en alternance pour intégrer notre équipe du Courrier des lecteurs, au sein du département d'information juridique. Cette équipe dédiée aux lecteurs de nos publications print et web est en charge de répondre à leurs courriers concernant le domaine de la consommation.

Votre profil

Vous préparez un diplôme de type BTS Secrétariat/Assistant manager - 1ere ou 2e année - et recherchez une entreprise.

Vos missions

1- Vous traitez les courriers envoyés par nos lecteurs et/ou abonnés (mails et papier) et leur adressez une réponse :

• priorisation des courriers reçus,
• choix du modèle de réponse en fonction de la demande formulée par le lecteur,
• suivi des réponses (prise en charge des suites de réponses apportées),

Ce process est effectué via une application interne.

2- Vous êtes chargé.e de faire remonter aux services internes concernés les témoignages récurrents ou marquants :

• en détectant les informations récurrentes parmi les courriers,
• en alertant et en transmettant ces témoignages aux personnes concernées.

3- Vous contribuez à la gestion administrative du département :

• traitement des demandes de consultations des journalistes extérieurs et internes,
• participation au traitement des réclamations auprès de professionnels partenaires.