Secrétaire Après-Vente H/F

POSTE : Secrétaire Après-Vente H/F

DESCRIPTION

Véritable pilier de l'activité après-vente, vous assurez la fluidité des échanges entre les clients, l'atelier et les équipes internes. Vous êtes garant(e) de la qualité administrative des dossiers et du bon déroulement du parcours client.

Vos missions au quotidien

-Accueil & relation client

• Accueillir les clients en concession et par téléphone avec professionnalisme
• Identifier les besoins et orienter efficacement vers les bons interlocuteurs
• Informer les clients sur le suivi des interventions : délais, restitution, facturation
• Assurer une expérience client fluide, rassurante et qualitative

-Gestion administrative & facturation

• Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients
• Éditer et contrôler les ordres de réparation
• Saisir les interventions réalisées par l'atelier
• Établir les factures et garantir leur conformité
• Gérer les encaissements (CB, espèces, virements) et la tenue de caisse

-Suivi des dossiers & coordination atelier

• Faire le lien entre les clients, les réceptionnaires et les techniciens
• Suivre l'avancement des dossiers en temps réel
• Planifier les rendez-vous en coordination avec les équipes
• Veiller à la complétude et à la traçabilité des informations

-Gestion des garanties & dossiers spécifiques

• Constituer et suivre les dossiers de garantie constructeur
• Vérifier les conditions de prise en charge
• Assurer le suivi des remboursements
• Gérer les relations avec les assurances et experts (carrosserie)

-Qualité & conformité

• Appliquer les procédures internes et standards constructeur
• Contrôler la conformité administrative des dossiers
• Contribuer activement à la satisfaction client et à l'image de la concession

Conditions

• Contrat : Temps plein - 35h
• Rémunération : à partir de 1 965 € brut (selon profil)
• Statut selon expérience
• Avantages groupe : participation, intéressement, CSE, IRP Auto

PROFIL

Votre profil

• Formation Bac à Bac +2 (gestion, assistanat, commerce)
• Première expérience en administratif ou relation client
• Une expérience en concession automobile est un vrai plus
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de facturation, DMS..)
• Bonne communication orale et écrite

Vos atouts

• Sens du service client développé
• Rigueur et organisation
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe
• Bonne gestion du stress dans un environnement dynamique