Responsable utilisateurs des systèmes d'information (H/F)

Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de messagerie de WEB (Proxy mandataire) :

• Veiller au bon fonctionnement à partir d'indicateurs de supervision (Supervision Nagios & Centreon), de métrologie et de journaux d'évènements (Grafana)
• Gérer les incidents sur procédures et hors procédures (diagnostic, résolution, demandes d'interventions en proximité, alerte), en éditer les fiches de suivi
• Assurer le support de niveau 2 des correspondants informatiques locaux (= déclencher les interventions des techniciens de support de proximité) et les escalades au niveau 3
• Assurer les « MEP » (Mises en production / Infrastructure d'hébergement ventilée sur de nombreux sites)
• Contribuer à la rédaction des procédures d'exploitation et de support (Base de connaissance / Wiki)
• Participer aux maintenances correctives Intégrer dans leurs environnements leurs différents composants :
• Réaliser le maintien en conditions de sécurité et les évolutions fonctionnelles
• Contrôler et restituer le résultat en qualité de service rendu (Reporting sur les indicateurs de prod et de perf)
• Analyser les performances et l'expérience usager (analyse de l'efficience/taux de dispo outils de messagerie)
• Proposer et mettre en place des améliorations de qualité, de productivité, d'automatisation (Ansible)
• Accompagner les équipes de supervision et les correspondants locaux
• Maintenir et faire évoluer les outils d'administration et de surveillance
• Participer aux choix d'outils de production