Responsable télévente (H/F/D)

Leader dans la distribution de produits laitiers, frais et surgelés à destination des professionnels de la restauration, le réseau de notre client compte aujourd'hui plus de 120 filiales implantées au cœur des régions.C'est plus de collaborateurs qui travaillent au quotidien pour proposer des services et des produits de qualité.Dans un contexte de développement constant, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Télévente pour structurer, animer et faire grandir notre service.Votre missionRattaché(e) à la direction générale en collaboration avec la direction commerciale, vous êtes le pilier de notre activité télévente. Vous pilotez l'équipe et contribuez activement à la performance commerciale de l'entreprise.À ce titre, vos principales missions sont :Encadrer, animer et accompagner l'équipe de télévendeurs au quotidienOrganiser l'activité du service et optimiser la prise de commandes clientsDévelopper la performance commerciale (CA, marge, satisfaction client)Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actionGarantir la qualité de la relation client et la fidélisation du portefeuilleTravailler en lien étroit avec les équipes commerciales terrain, logistique et approvisionnementParticiper activement à l'amélioration des process et outils de téléventeVous êtes un véritable moteur de la performance collective et un relais essentiel entre les clients, l'équipe et la direction.Horaires de travail : 8h/12hh30/16h du lundi au vendredi.Rémunération : à partir de 32k€ annuel - selon profilSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.