Responsable support technique - Après vente H/F

Description du poste

Votre rôle consistera à participer à la stratégie de développement ainsi qu’à l’organisation du Service Support Technique (management équipes SAV et intervention de 15 personnes) en étroite collaboration avec le service Commercial, l’Ordonnancement, la Production et le Bureau d’Etudes. Vous contribuez ainsi à promouvoir l’image de notre société à l’international, auprès de notre réseau et nos clients. Coordonner les activités du Service Support Technique : Hotline Clients Gestion des litiges en étroite collaboration avec le Service Commercial Expertise des retours pièces (analyse des dysfonctionnements), prise sous garantie Organisation des interventions : installation ou après ventes Organisation des formations produits (internes et externes) Veiller à la réactivité dans le traitement des demandes Clients Développer le service après-vente à l’international Piloter le processus Service Support Technique : Gestion du service France et proposition de la stratégie de mise en œuvre du support technique à l’international permettant d’accompagner le développement du Groupe Gérer les indicateurs de mesure de la satisfaction Clients Proposition d’évolutions des produits basée sur l’expertise des retours Clients Centraliser et remonter les informations au bureau d'études Support de l’équipe commerciale dans le traitement des demandes spéciales Client (appel d’offre, …) : analyse des cahiers des charges, élaboration des solutions techniques et suivi de la réalisation Garantir les limites techniques de fonctionnement des produits Analyse des problèmes Client, élaboration des solutions techniques et suivi des actions correctives Animation et management de l’équipe (15 personnes) Gestion du budget et moyen alloué au service technique (matériels…) Titulaire d’un diplôme Bac+3 à Bac+5 dans le domaine technique ou de la maintenance, vous justifiez d’une expérience de 10 ans minimum au sein d’un service après-vente dans une entreprise de produits manufacturés, idéalement dans un environnement international. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’initiative, votre rigueur, votre réactivité et votre sens de l’organisation. Votre capacité à prendre des décisions, votre force de proposition et votre sens du service client sont des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction. Manager de proximité, vous savez fédérer et accompagner vos équipes dans l’atteinte des objectifs. Vous maîtrisez l’anglais professionnel ainsi qu’une deuxième langue, idéalement l’espagnol. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Excel, ERP et outils de gestion des incidents...)