RESPONSABLE SUPPORT - H/F

Description : MISSIONS SUPPORT CLIENTS : -       Manager et animer le service support pour nos clients. -       Piloter, mettre en place organiser la mise en place d’un nouveau portail support (ZohoDesk). -       Définir et améliorer les procédures d’assistance pour le support niveau 1 et 2. -       Interagir avec les clients et piloter la plateforme support (s’assurer de la validité des contrats avec le Customer Success Manager). -       Identifier les incidents décrits par les utilisateurs. -       Aider à la production de comptes-rendus d’intervention chez les clients. -       Créer et maintenir une FAQ en ligne, Chatbot. -       Coordonner les projets d’assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les équipes IT, Développements, Recherche. MISSIONS SUPPORT LOGICIELS : -       Participer aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logiciels. -       Valider les nouvelles versions de la suite des logiciels METEODYN (scénarios utilisateurs) et s’assurer que le produit final correspond aux exigences des utilisateurs. -       Identifier les erreurs et apporter des améliorations. -       Rédiger des manuels utilisateurs, guidelines et autres documents d’accompagnements. -       Réaliser des benchmarks de performances, de fonctionnalités, d’installations, en collaboration avec les équipes de recette. -       Enrichir les backlog d’innovations et de corrections remontées par les clients. -       Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et produire des statistiques et des rapports. -       Mettre en place des outils de reporting de la performance. Profil recherché : Issu de formation supérieures type Diplôme d’ingénieurou  gestion de projets....avec qualifications supplémentaires comprenant des compétences techniques et une bonne connaissance des technologies informatiques. COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES : -       Pilotage et suivi de projets. -       Gestion de plannings (Gantt, Kanban), rapports, questionnaires. -       Rédaction de documentations. -       Compétences de l’informatique et aisance avec les outils numériques (tableaux de bord Gitlab, bases de données). -       Bonne capacité de communication en anglais (lire, parler et écrire). Première expérience avec des outils de tickets support type Zoho Desk. COMPÉTENCES HUMAINES REQUISES : -       Travail en équipe et gestion des ressources, synergies entre services. -       Autonomie et fiabilité. -       Relation et satisfaction clients. -       Rigueur, orienté client, réactivité. -       Capacité à organiser le travail, à s'adapter à des priorités changeantes et à respecter les délais.