Responsable Support & Exploitation IT H/F

En CDI, en tant que Responsable Support & Exploitation IT, vous rejoindrez une équipe de 10 personnes composée d'administrateur·rice·s systèmes et de technicien·ne·s support.

L'équipe est rattachée à la DSI et contribue à la continuité de service, à la performance des infrastructures et à la satisfaction des utilisateurs sur un périmètre multi-sites, en France et à l'international.

Vos missions seront les suivantes :

• Manager, encadrer et structurer une équipe de support et d'exploitation IT
• Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management
• Accompagner la montée en compétences, notamment sur les périmètres applicatifs et métiers
• Mettre en place et déployer un outil ITSM
• Définir, formaliser et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques (incidents, demandes, escalades)
• Piloter la qualité de service et les indicateurs de performance
• Garantir la disponibilité des infrastructures, du matériel et des environnements bureautiques
• Superviser les systèmes, réseaux, postes de travail et équipements IT
• Assurer la continuité de service, les sauvegardes et contribuer aux démarches PRA/PCA
• Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run

Le profil recherché pour le rôle de Responsable Support & Exploitation IT :

• Expérience minimale de 10 ans en exploitation IT et support utilisateurs
• Expérience confirmée en management d'équipe IT
• Capacité à structurer, formaliser et déployer des processus et procédures
• Leadership, sens du service et proximité terrain
• Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux, matériel et bureautique
• Capacité à accompagner le changement et à porter une vision opérationnelle.
• Rémunération sur 13 mois
• Participation
• Comité d'entreprise
• Indemnités de transport
• Tickets restaurant