Responsable Support Client H/F

Description du poste

Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim pour des recrutements de profils Bac +2 à Bac +5 dans les domaines suivants :Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Qualité - HSE- Lean Management - Métiers du BTPInformatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - WebFonctions supports / Tertiaire : Commerce - Achats - Vente - Marketing - Communication - Finance - Comptabilité - RH - AssistanatLynx RH Services Grenoble, Cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, membre de Mister'Temp Group, recrute pour son client, éditeur de logiciels, en agglomération grenobloise un Responsable Support Client (H/F) à pourvoir dès que possible en CDI.Vos missions1. Management et animation de l'équipe support- Organiser, planifier et piloter l'activité quotidienne de l'équipe support (4 à 5 techniciens).- Définir les objectifs individuels et collectifs, réaliser les évaluations et les entretiens de suivi.- Accompagner la montée en compétences des techniciens via des formations internes, des retours d'expérience et un encadrement de proximité.- Gérer les plannings, les priorités et l'affectation des tickets en fonction des urgences et compétences.- Veiller à la qualité et à la cohérence des réponses apportées aux clients.2. Contribution opérationnelle au support (joueur/manager)- Traiter personnellement les demandes complexes ou les escalades techniques nécessitant une expertise avancée sur les produits.- Assurer la prise en charge des clients grands comptes et des situations sensibles nécessitant un interlocuteur senior.- Participer aux tests des nouvelles versions logicielles et à la qualification des anomalies.3. Pilotage de la qualité et amélioration continue- Définir et suivre les KPIs du service support : taux de résolution, délais de traitement, satisfaction client.- Réaliser un reporting régulier de l'activité support auprès du Directeur Général Adjoint.- Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des plans d'action concrets.