Responsable service helpdesk (H/F)

La Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information recrute ! Elle participe à la transformation numérique des chantiers transverses de la collectivité ainsi de la modernisation des politiques publiques ; elle conçoit et réalise les projets vers un SI urbanisé, aligné sur les besoins et la stratégie des directions métier ; elle pilote le déploiement de l'aménagement numérique du territoire, gère les réseaux et l'infrastructure technique du SI départemental ; ainsi que son maintien en conditions opérationnelles ; elle modernise l'environnement numérique de travail des usagers internes (poste de travail et outils de mobilité) et leur fournit le support et les services adéquats.

Le SPSU est au service des agents du département en fournissant un environnement de travail numérique adapté aux besoins, homogène, sécurisé et performant, en assurant une assistance de proximité centralisée, via un centre de services, et en facilitant l'appropriation des outils mis en oeuvre au travers de formations ou de réalisation de tutoriels à destination des agents.

Le Bureau d'Assistance Centralisée (helpdesk) suit les tickets de l'ensemble des agents de la collectivité. Il oeuvre pour nos usagers internes. Cela représente environ 50000 appels par ans et 35000 incidents ou demandes. Le chef de bureau encadre 13 agents.

Le/la chef-fe de bureau dirige, anime, coordonne, et gère le Bureau d'Assistance Centralisée

Il/elle Garantit la réalisation des prestations informatiques produites dans le cadre de l'offre de services de la DINSI.

Il/elle facilite le travail de l'usager

Description du profil

Niveau d'études : BAC + 5 Diplômes requis : Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Requise(s) - Formations et diplômes nécessaires à l'accès au cadre d'emplois des ingénieurs Souhaitée(s Assure l'encadrement hiérarchique du bureau Pilote et contrôle le process de gestion des incidents et demandes (ITIL), le suivi et le niveau de service pour la résolution des incidents informatiques Améliore la qualité de service rendu aux usagers - Prépare et met en oeuvre des scripts d'accueil téléphonique Propose des plans d'action via des indicateurs et des reportings détaillés Assure la communication de la DINSI Respecte les préconisations et les process initialisés par le bureau environnement de travail

Nouveaux locaux, nouvelles ambitions Depuis janvier 2026, le Département s'installera dans ses nouveaux bureaux à Saint-Denis, au sein du bâtiment Pulse Bâtiment 100% inclusif : conçu pour être accessible à toutes et tous, quels que soient les besoins ou les situations Engagé pour la planète : Pulse intègre les dernières innovations en matière de construction écologique Pensé pour le collectif : espaces collaboratifs, qualité de vie au travail et proximité des transports Un nouvel environnement de travail à l'image des valeurs de la Seine-Saint-Denis : ouverture, engagement et innovation. Rejoignez-nous !