Responsable Service Desk H/F
Description du poste
POSTE : Responsable Service Desk H/F
DESCRIPTION
Notre client, groupe industriel recherche un Responsable Service Desk.
Vous prenez en charge la coordination et l'animation d'une petite équipe de 3 techniciens support. Votre objectif : garantir un service de qualité aux utilisateurs et accompagner votre équipe dans sa montée en compétence, tout en pilotant l'activité au quotidien.
Ce que vous ferez au quotidien :
- Superviser, organiser et optimiser l'activité du support de niveau 1 et 2
- Accompagner et faire grandir les techniciens (coordination, bonnes pratiques, soutien technique ponctuel)
- Suivre les indicateurs, détecter les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives
- Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes internes
- Participer aux projets d'évolution du poste de travail et à l'industrialisation des processus
PROFIL
Ce qu'on appréciera chez vous :
- Une expérience confirmée en support IT, idéalement avec un premier rôle d'encadrement
- Une communication simple, directe et orientée solution
- Le sens du service et l'envie de construire un environnement de support efficace et agréable pour les utilisateurs
- La capacité à fédérer une équipe et à instaurer une dynamique positive
Données marché — Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
Salaire net mensuel
Données non disponibles
Tension du marché
Données non disponibles
Projets de recrutement
Données non disponibles