Responsable service clients online (H/F)

MBway Lyon école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche pour son entreprise partenaire le Groupe La Poste , un Responsable Exploitation Service Client (H/F) , en contrat d'apprentissage.Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management de la Supply Chain au sein de l'établissement MBway Lyon .Au sein d'une plateforme de distribution courrier, le Responsable Production (H/F) pilote l'activité de collecte et de distribution du courrier et des colis en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Il mobilise et implique les équipes (responsable d'équipe) dans les projets de transformation des organisations.Il contribue à animer le dialogue social au sein des établissement.Il est aussi appelé Responsable Exploitation et Services Clients (RESC) (H/F) au sein de La Poste Groupe.Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F/H) et des responsables d'équipesVous assurez les briefs quotidiens à votre établissement courrier (avec les responsables d'équipes et autres établissements de votre secteur)Vous managez les équipes présentes sur les sites de distribution dont vous avez la chargeVous réalisez et pilotez la formation des responsables d'équipeVous participez à la mise en place des cycles de réorganisation et accompagnez les équipes dans cette conduite aux changementsVous participez aux différents projets de vos sites pour répondre à une problématique fonctionnelle/organisationnelle, en lien avec différents collaborateursVous êtes le garant du respect des mesures de prévention et de sécurité auprès de toutes les équipesVous vous assurez de la qualité de service mise en place pour les particuliers et professionnels de votre périmètre d'activitéVous contribuez au développement du chiffre d'affairesGestion de stressPermis B obligatoireType de contrat : alternance, en contrat d'apprentissageDuré : 24 mois, temps pleinSalaire : vous êtes rémunéré(e) entre 1513€ et 2067€ brut en fonction de votre âgeVous pouvez travailler le samedi