Responsable service clients (H/F)

En tant que Responsable SAV, vous assurez la bonne gestion du service après-vente d'une agence technique Management d'équipe

Encadrement d'une dizaine de techniciens itinérants et d'une coordinatrice SAV

Organisation des plannings, répartition des interventions, suivi des congés/absences

Accompagnement technique, montée en compétences, entretiens annuels

✅ Pilotage de l'activité SAV

Suivi et validation des interventions clients

Analyse des demandes entrantes, priorisation, répartition des urgences

Proposition de gammes d'intervention adaptées selon les typologies clients

✅ Gestion commerciale et administrative

Réalisation des devis SAV, relances clients

Suivi des indicateurs (rentabilité, délais, qualité d'intervention)

Interface avec les équipes projets, BE et logistique

Description du profil

Profil recherché

Expérience confirmée dans le pilotage d'un service technique/SAV , idéalement en froid industriel, HVAC ou maintenance spécialisée

Compétences managériales solides, goût du terrain et sens client développé

À l'aise avec les outils informatiques, les devis et la gestion multi-interventions

Capacité à travailler en autonomie, à faire progresser les équipes et à structurer une activité

Ce qu'on vous propose

Rémunération : 48 000 à 58 000 € brut annuel selon profil

Intéressement / Participation (entre 8% et 12% du salaire brut annuel)

Véhicule de service