Responsable service clients (H/F)

Responsable SAV (H/F)

Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI

Votre rôle

Vous serez le garant de la performance et de la qualité du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, assurerez la satisfaction client et contribuerez au développement du chiffre d'affaires.

Vos missions

Vos missions principales

Pilotage et stratégie SAV

Déployer la politique SAV et animer les équipes.

• Assurer une communication fluide au sein des ateliers.
• Suivre les résultats individuels et collectifs, valider l'atteinte des objectifs.
• Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation.

Organisation et suivi des ateliers

Assurer le reporting et proposer des solutions aux problématiques rencontrées.

• Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties Identifier les besoins en approvisionnement en lien avec la Direction SAV.

Coordination et procédures

Garantir l'application des procédures internes.

• Maintenir les liens avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces.

Sécurité et qualité

Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.

• Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité.
• S'assurer de la bonne application et du maintien des standards.

Management et développement des équipes

Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.

• Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux personnels.
• Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.

Description du profil

Profil recherché

Compétences attendues

Organisation et anticipation.

• Qualités relationnelles, discrétion et sens du service.
• Dynamisme et flexibilité.
• Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels dédiés.
• Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.

Formation / Expérience

Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein