Responsable service clients (H/F)

Responsable SAV (H/F)

Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI

Votre mission

Vous serez responsable de la performance et du développement du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, garantirez la satisfaction des clients et contribuerez directement aux résultats économiques des ateliers.

Vos missions

Vos responsabilités

Pilotage et stratégie

Déployer la politique SAV et assurer son suivi opérationnel.

• Encadrer et motiver les équipes pour atteindre les objectifs fixés.
• Suivre les indicateurs de performance et valider les résultats.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Organisation et gestion des ateliers

Assurer le reporting et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées.

• Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties Identifier les besoins en approvisionnement et les transmettre à la Direction SAV.

Coordination et procédures

Garantir l'application des procédures internes et réglementaires.

• Maintenir des relations étroites avec le service Commercial et le département Pièces.

Sécurité et qualité

Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers.

• Former les nouveaux collaborateurs aux règles de sécurité et de qualité.
• S'assurer du respect des standards et de leur pérennisation.

Management des équipes

Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs.

• Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants.
• Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes.

Description du profil

Profil recherché

Compétences attendues

Organisation et anticipation.

• Leadership, dynamisme et esprit d'équipe.
• Qualités relationnelles, sens du service et de la satisfaction client.
• Aptitudes commerciales, négociation et arbitrage.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers.
• Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole.

Formation / Expérience

Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein