Responsable service clients (H/F)

LHH, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour son client, acteur majeur de son secteur, un Responsable contrats d'entretien et SAV H/F en Martinique

Sous l'autorité directe du Directeur Service Clients, vous exercez ses missions en collaboration étroite avec la hiérarchie, et sous la supervision du Directeur :

Contrats d'entretien Mise en place et suivi des contrats d'entretien

-Organisation et supervision de leur gestion

-Veille au respect des normes de sécurité, santé et environnement

-Contrôle rigoureux du respect de ces normes par les équipes.

Responsabilité de la maintenance et du SAV Développement du SAV : prospection (syndics, clients), révision des contrats, tarification

-Recherche de partenaires

-Gestion du centre de profit SAV : devis, coûts, marges, atteinte des objectifs prévisionnels

-Gestion des litiges SAV

-Supervision des plannings des techniciens de maintenance

Suivi et organisation des chantiers de maintenance Gestion des approvisionnements et des stocks avec le service achats et logistique

-Contrôle régulier des chantiers et réception

Prospection, suivi des clients et prospects Entretien de relations régulières avec les services publics, partenaires institutionnels et clients

-Développement des contrats d'entretien

Description du profil

Formation Bac+3 à Bac+5 en génie de l'eau, hydraulique urbaine, environnement, ou équivalent.

Vous avez une expérience confirmée en gestion de contrats de maintenance ou de SAV.

Compétences Techniques Gestion de contrats d'entretien

-Connaissance des normes QHSE et du fonctionnement des installations d'assainissement.

-Compétences en prospection commerciale et relation client

-Maîtrise des outils de suivi administratif et technique