Responsable service clients (H/F)

Storme RH recrute pour son partenaire spécialisé dans les équipements et services liés aux travaux publics.

Dans un contexte de développement d'activité, notre partenaire renforce son organisation et recherche un Responsable SAV TP H/F pour piloter son service après-vente et accompagner la performance de ses équipes techniques.

Vos missions

Rattaché au Directeur d'agence, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction client.

À ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes Organiser et piloter l'activité du service après-vente

• Planifier et optimiser les interventions des techniciens (atelier et terrain)
• Superviser le diagnostic, l'entretien et le dépannage des engins de travaux publics
• Garantir la qualité, la rapidité et la fiabilité des interventions
• Développer et entretenir une relation client durable
• Suivre les dossiers de garantie et les interventions techniques
• Optimiser le fonctionnement de l'atelier et la gestion des flux
• Assurer le suivi des pièces détachées en lien avec le magasin
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens
• Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures constructeurs
• Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la performance des équipements

Description du profil

Vous disposez d'une solide expertise technique et d'une vraie capacité à manager une équipe dans un environnement exigeant.

Formation technique en mécanique ou maintenance (idéalement engins TP ou industriels)

Solides compétences en mécanique, hydraulique et électricité/électronique

Expérience confirmée dans un environnement SAV ou maintenance d'équipements

Expérience en management d'équipe technique

Maîtrise des outils informatiques et logiciels de maintenance (GMAO)

Sens du service client et excellent relationnel

Rigueur, organisation et gestion des priorités

Capacité à allier fermeté et diplomatie