Responsable service clients (H/F)

VOTRE MISSION SI VOUS L'ACCEPTEZ

Notre équipe de la direction de l'offre recherche un.e responsable SAV groupe en CDI.

Vos missions principales seront les suivantes :

Piloter les projets S.A.V.

Participer à la définition et au déploiement de la politique S.A.V. : réparabilité, process, nouveaux services…

Piloter des projets d'amélioration visant à simplifier le S.A.V. pour nos clients et collaborateurs.

Coordonner les différents interlocuteurs et suivre l'avancement des plans d'actions.

Accompagner les pays dans la mise en œuvre des standards S.A.V.

Suivre et améliorer la performance S.A.V.

Mettre en place et piloter les indicateurs de performance S.A.V.

Analyser les données afin d'identifier les axes d'amélioration.

Construire des reportings et outils de suivi pour faciliter la prise de décision.

Accompagner les équipes dans l'utilisation des données.

Piloter la relation avec les partenaires

Participer à la négociation et au suivi des contrats S.A.V. avec les fournisseurs et partenaires.

Suivre leur performance et mettre en place des plans d'amélioration.

Développer une relation de confiance avec les partenaires.

Description du profil

C'EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS !

Le ou la candidat.e parfait.e n'existe pas mais le bon profil, oui ! Vous enchaînez les

réponses positives ? Quelque chose nous dit que vous seriez à votre place chez nous Vous avez une première expérience en gestion de projets, amélioration continue ou pilotage de performance.

Vous aimez travailler avec les données et transformer les analyses en actions concrètes.

Vous êtes à l'aise avec les outils de reporting (Excel, Power BI Vous êtes organisé(e), autonome et avez un bon relationnel.

Vous aimez travailler en transverse avec différents interlocuteurs.

Un anglais professionnel est nécessaire pour échanger avec nos équipes internationales.