Responsable service clients (H/F)

LHH, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client un Responsable SAV H/F .

Vous serez en charge du pilotage l'activité service après-vente, d'encadrer les équipes techniques et de garantir la qualité des prestations auprès des clients.

Rattaché(e) à la direction, vous assurez le management opérationnel de l'activité SAV, le suivi de la performance ainsi que le respect des exigences de sécurité, de qualité et de rentabilité.

Missions principales

Sécurité & prévention : animer les causeries sécurité, veiller au respect des consignes et obligations réglementaires (contrôles, CERFA, DESP, fluides frigorigènes) et signaler les situations dangereuses.

• Contrôles techniques : assurer le suivi de l'état des parcs machines et installations frigorifiques et proposer les actions correctives nécessaires.
• Management d'équipe : encadrer et coordonner les techniciens SAV (plannings, astreintes, congés), garantir la qualité des interventions et le respect des contrats.
• Qualité & satisfaction client : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client et traiter les garanties et alarmes récurrentes.
• Pilotage de l'activité : garantir la rentabilité du SAV (suivi des coûts, devis, facturation) et analyser les indicateurs de performance (KPI Appui technique et commercial : conseiller les clients, élaborer les offres SAV et participer au développement de l'activité.
• Gestion des moyens : superviser les stocks, la gestion des fluides et déchets, et veiller au bon état des locaux et équipements.

Description du profil

Formation et expérience

Formation technique de type Bac +2 à Bac +5 en froid, génie climatique, énergétique ou maintenance industrielle.

• Expérience significative (minimum 5 ans) dans le domaine du froid / CVC, idéalement en gestion de service après-vente ou en encadrement d'équipes techniques.
• Bonne connaissance de la réglementation liée aux installations frigorifiques et aux fluides frigorigènes.

Compétences techniques

Maîtrise des installations de froid commercial, climatisation et équipements frigorifiques.

• Connaissance des normes de sécurité et réglementations techniques (DESP, fluides frigorigènes, contrôles réglementaires Capacité à diagnostiquer les problématiques techniques et à proposer des solutions adaptées.

Compétences managériales et organisationnelles

Expérience en management d'équipe technique.

• Capacité à planifier, organiser et coordonner l'activité d'un service SAV.
• Sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions opérationnelles.