Responsable service clients (H/F)

En tant que Responsable SAV , vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients du secteur transport et pilotez les actions menées sur leurs sites.

Vos missions principales Coordonner les interventions chez les clients : planification, préparation, suivi sur le terrain et reporting

Assurer la liaison entre les équipes internes, les clients et les partenaires pour garantir la qualité et les délais des interventions

Valoriser votre connaissance du monde du transport pour comprendre les enjeux opérationnels et proposer des solutions adaptées

Possibilité de grands déplacements et déplacements locaux chez les clients (découchage 1 à 2 jours maximum)

Développer et animer un réseau de partenaires locaux (prestataires, sous-traitants, services associés) pour renforcer notre réactivité chez les clients

Suivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration continue

Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité de service et des engagements contractuels

Rémunération à déterminer selon expérience

Description du profil

De statut cadre au forfait jours , vous pilotez la relation et les interventions chez nos clients, en lien étroit avec le monde du transport.

Formation : Bac+3 à Bac+5 en logistique, transport, commerce ou gestion de projet

Expérience : au moins 3 ans dans le secteur du transport / logistique ou dans la gestion d'interventions chez des clients BtoB

Connaissance du transport : bonne compréhension des contraintes d'exploitation, de la réglementation et des enjeux clients

Coordination : excellente capacité à planifier et piloter des interventions multi-acteurs

Relationnel client : sens du service, aisance dans la gestion de relations avec des interlocuteurs variés (exploitants, responsables sites, directions)

Négociation / partenariat : aptitude à développer et animer un réseau de partenaires locaux

Organisation et autonomie : capacité à prioriser, décider rapidement et travailler en autonomie en forfait jours

Mobilité : déplacements réguliers à prévoir chez les clients et partenaires