Responsable service clients (H/F)

Description du poste

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE SAVOIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Responsable SAV (H/F Notre client est un groupe industriel international reconnu au niveau national, spécialisé dans la conception, fabrication et commercialisation de machines industrielles sur mesure. En forte croissance, il contribue activement à la modernisation des outils de production de ses clients grâce à des solutions à haute valeur ajoutée. Dans le cadre du renforcement de son organisation, nous recrutons un(e) Directeur(trice) SAV / Stratégie Opérationnelle, membre clé du Comité de Direction, avec un rôle central dans la performance, la structuration et la transformation du service technique. Votre rôle Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités Installation ? Maintenance ? SAV, avec une responsabilité globale sur la performance opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction client. Vous intervenez comme un véritable responsable technique et managérial, capable de structurer, faire monter en compétence et professionnaliser les équipes terrain et sédentaires, tout en alignant les objectifs business avec les capacités industrielles Vos missions principales Pilotage stratégique & performance Définir et déployer la stratégie SAV en cohérence avec les orientations du CODIR Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) : rentabilité, qualité, délais, satisfaction client Garantir la rentabilité des contrats SAV et des activités terrain Structurer les process et assurer leur amélioration continue Management & organisation Manager et fédérer les équipes techniciens itinérants, ingénieurs, responsables de production, assistantes, ADV, planification Faire monter en compétence les équipes techniques et administratives Renforcer les méthodes, l'organisation et la culture résultat Profil recherché Formation supérieure technique mécatronique, génie industriel, mécanique, électrotechnique ou gestion de production, complétée impérativement par une formation ou expérience solide en management / stratégie industrielle Minimum 10 ans d'expérience dans une fonction à forte responsabilité opérationnelle, idéalement fabrication de machines industrielles équipements spéciaux ou direction / management de SAV industriel responsable maintenance Expérience avérée en structuration de process amélioration continue transformation digitale Maîtrise des outils : ERP (SAP obligatoire), outils de gestion de projet (MS Project Anglais obligatoire (échanges réguliers avec l'usine et l'international Leadership, vision stratégique, capacité à embarquer les équipes et à dialoguer au niveau CODIR Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Métiers associés

• responsable e-CRM